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  • 2018 - 12 - 04
    门店经营不好的情况时有发生,当经营不善时,老板会把原因归咎于自身懈怠、员工懈怠、成本增加、费用增加等等。事实上,门店经营不善并不是单一的问题引起的,大多是由于门店不规范引起的连锁反应,今天小编整理了门店经营常遇到的问题,让老板在经营门店时有效规避这些雷区。1、老板离店难很多老板可能发现这样的问题,自己经常在门店,门店业绩就好,一段时间不在门店,业绩就下滑。其实这个问题也是普遍存在的,老板作为门店最有经验的员工,员工们都习惯的老板的指挥,一般老板怎么说,员工怎么做,如果老板不发号指令,员工就变得无所适从,不知道怎么干,也不敢乱干。出现这样的问题,说明门店制度还没有建立起来,岗位职责不明确,也没有行之有效的绩效考核标准。 2、沟通没目的客户来修车,门店就只修车,很少去跟客户沟通,甚至连必要的沟通都没有,极容易让客户产生门店不专业的感觉。客户对于门店的评价是综合考量的,距离、技术、价格...
  • 2018 - 12 - 04
    现实生活中,存在着以下四种消费场景:1进店消费;这种场景是有需求的顾客,进入门店后,经过导购员、产品及门店的整体运营好感,让顾客做出了购买的决策,最终提货回家。门店目前所有的经营核心都是围绕顾客进店后,如何去打造零售成交的核心竞争力。目前所有的培训机构及品牌公司在终端运营的管控上,也是把进店成交作为提升传统门店经营的重心,KPI就是进店率和成交率。但是,无论你如何去提升进店率和成交率,总会有下面的场景发生。 2进店未消费;顾客进店后,没有消费,原因有二:其一是先看看,了解一下,目前还没有到必须消费的阶段; 这种情况是很多,可能是因为你的橱窗或门店形象很吸引他,于是顺路就进店看看了,暂时还没有服务的需要,就了解一下,然后就离开了。以后还会不会来,实体店的导购员几乎没有行之有效的办法。 其二是对你的商品和服务未满意,还需要比较,这个也就是第三种场景。 3...
  • 2018 - 12 - 04
    自从人类学会使用工具以来,人类文明就开始了翻天覆地的变化,使用工具是人类与其它动物最显著的区别。不论是结绳记事,还是使用石弓石斧,都是为了利用工具让生活变得更简单、更富足。作为汽修门店,如何利用合适的工具让门店管理变得简单,让营业额不断提升呢?今天,小易为大家总结了10个汽修门店最适合的工具,用好这10个工具,门店业绩翻番就都不是事。 1、开单工具在互联网时代,用手写单就真的out了,在以8090位消费主体的汽车市场,不用互联网的方式开单,那就是跟8090后过不去,让8090后看手写单,要多别扭有多别扭。并且,用系统开单,系统会记录所有开单数据,需要查找单据也可以通过电话号码和车牌号很快检索,以往那种疯狂找单的经历就不会再发生了。2、结算工具收现金?拜托,我现在都不带钱包的,就算带钱包,那也是为了拿着我的爱马仕充充牌面,在里面装毛爷爷是不存在的。银行卡?不出远门带银行卡干啥,没有...
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2018 - 12 - 04
门店经营不好的情况时有发生,当经营不善时,老板会把原因归咎于自身懈怠、员工懈怠、成本增加、费用增加等等。事实上,门店经营不善并不是单一的问题引起的,大多是由于门店不规范引起的连锁反应,今天小编整理了门店经营常遇到的问题,让老板在经营门店时有效规避这些雷区。1、老板离店难很多老板可能发现这样的问题,自己经常在门店,门店业绩就好,一段时间不在门店,业绩就下滑。其实这个问题也是普遍存在的,老板作为门店最有经验的员工,员工们都习惯的老板的指挥,一般老板怎么说,员工怎么做,如果老板不发号指令,员工就变得无所适从,不知道怎么干,也不敢乱干。出现这样的问题,说明门店制度还没有建立起来,岗位职责不明确,也没有行之有效的绩效考核标准。 2、沟通没目的客户来修车,门店就只修车,很少去跟客户沟通,甚至连必要的沟通都没有,极容易让客户产生门店不专业的感觉。客户对于门店的评价是综合考量的,距离、技术、价格、服务都是考量的范畴,所以门店需要加强与客户的沟通,让客户更获得更好的体验。  3、决策凭感觉现在,还有很多门店全凭经验去布局门店业务,老板觉得钣金赚钱,就花大量人力物力做钣金;觉得喷漆赚钱,就一股脑做喷漆。其实,门店里哪个业务赚钱,修什么档次的车赚钱都是有数据的,门店老板根据这些数据来调整门店的业务,比凭经验判断要准确的多。 4、绩效没标准员工的积极性对门店的发展至关重要。很多门店员工很懒散,老板让做就去做,老板没说就不做,因为员工觉得做多做少一个样,自然不会主动卖力。如何让员工化被动为主动呢?一个好的绩效标准就尤为重要,让做的多的员工获得更多的收入,让散漫的员工逐渐淘汰,这样不仅是对优秀员工的肯定,同时也给所有员工紧迫感,充分调动员工的积极性。
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现实生活中,存在着以下四种消费场景:1进店消费;这种场景是有需求的顾客,进入门店后,经过导购员、产品及门店的整体运营好感,让顾客做出了购买的决策,最终提货回家。门店目前所有的经营核心都是围绕顾客进店后,如何去打造零售成交的核心竞争力。目前所有的培训机构及品牌公司在终端运营的管控上,也是把进店成交作为提升传统门店经营的重心,KPI就是进店率和成交率。但是,无论你如何去提升进店率和成交率,总会有下面的场景发生。 2进店未消费;顾客进店后,没有消费,原因有二:其一是先看看,了解一下,目前还没有到必须消费的阶段; 这种情况是很多,可能是因为你的橱窗或门店形象很吸引他,于是顺路就进店看看了,暂时还没有服务的需要,就了解一下,然后就离开了。以后还会不会来,实体店的导购员几乎没有行之有效的办法。 其二是对你的商品和服务未满意,还需要比较,这个也就是第三种场景。 3进店未消费,出去消费了;出去买了,证明在其他门店找到了自己心仪和满意的商品服务了吗?事实证明,顾客在逛了很多家门店,进行比较后,往往购买的不是最满意的,因为80%的顾客懒得回去,所以选择了现在的购物门店。懒得回去的原因一是确实逛的累,回去买还要往回走很多路;二是因为还价等因素造成的面子问题,回去后,总感觉输了导购员一筹。 4未进店,把货买了。 现在社会的工作和生活压力都很大,逛街的时间很少,这类人只有从网络或者社交媒体的渠道上选择和购买商品。处于方便性的考虑,一般都是送货上门。 在网购没有盛行的时候,前三种场景是门店的全部,而第一种场景几乎是顾客购物的全部。现在随着互联网的普及和用户的各种“懒”,让第四种购物场景的比例越来越大。而第二及第三种场景也发生了变化,顾客最终去网上购买了。 由此可见,传统门店一定要有自己的互联网入口,来完成与顾客的连接,才能...
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自从人类学会使用工具以来,人类文明就开始了翻天覆地的变化,使用工具是人类与其它动物最显著的区别。不论是结绳记事,还是使用石弓石斧,都是为了利用工具让生活变得更简单、更富足。作为汽修门店,如何利用合适的工具让门店管理变得简单,让营业额不断提升呢?今天,小易为大家总结了10个汽修门店最适合的工具,用好这10个工具,门店业绩翻番就都不是事。 1、开单工具在互联网时代,用手写单就真的out了,在以8090位消费主体的汽车市场,不用互联网的方式开单,那就是跟8090后过不去,让8090后看手写单,要多别扭有多别扭。并且,用系统开单,系统会记录所有开单数据,需要查找单据也可以通过电话号码和车牌号很快检索,以往那种疯狂找单的经历就不会再发生了。2、结算工具收现金?拜托,我现在都不带钱包的,就算带钱包,那也是为了拿着我的爱马仕充充牌面,在里面装毛爷爷是不存在的。银行卡?不出远门带银行卡干啥,没有。对于现在的门店来说,扫码支付结算也是必备工具了,能怎么办,客户是上帝,客户喜欢的咱们就要去做。3、会员工具要面子也是8090后最显著的特征,出门在外,怎能没有一个尊贵的身份呢?在门店花10000和在门店花1000能同等对待吗?如果能,抱歉,我心里真的不平衡。花10000,你得给我相匹配的身份认证和优惠套餐,要不然,我去找能给我尊贵感觉的门店。4、进销存工具对于老板来说,怎能不了解自己采购、库存明细呢?进销存工具可以使您摆脱繁杂的数字统计等琐事,只需轻松的点击鼠标即可清楚了解门店日常运营中采购、库存的流转,让老板对门店的经营明明白白。5、财务工具老板必看的三张表,资产负债表、利润表、现金流量表,老板通过这三张表就能知道门店现在有多少钱、赚了多少钱、还有多少钱可用来支出,可以说这三张表是老板做门店决策最基础也是最重要的依据。6、营销工具门店永远都是缺客源,缺客源是对的,不缺客源那说明门店经营...
2019 - 01 - 21
提到摄像头,多数人想到的是它的监控功能,如今摄像头在生活中可谓无处不在,为人们的生活带了诸多便利。不过今天小编要说不是它的监控功能,而是它的识别功能。对于咱们汽修门店来说,摄像头的识别功能可以让门店实现真正意义上的智能化。接车现在,大多门店还是采用传统的人工接车,接车的及时性和效率都差强人意,而通过车牌识别接车能很好的解决这个问题。场景:当车辆进场时,摄像头立即对车牌进行识别,生成进场记录并同时通知接车员有车辆进场,方便接车员更好的安排接车;开单接车员到场后,根据客户的维修需求,将车辆引导进入相应的维修工位,当车辆进入工位后,工位摄像头识别到车牌,即可自动开单。场景:当客户有洗车需求时,进入洗车工位,系统即立刻开洗车工单,避免漏开单和刻意不开单的情况出现,老板更放心。查保险在车辆进场的同时,系统根据车牌识别,还可立即根据车牌查询车辆的保险信息,并同步到客户信息中。以前卖保险都像无头苍蝇,只能大面积撒网,耗费人力财力效果还不好,通过车牌识别查询客户保险信息,就可以非常准确的了解客户保险信息,针对性卖保险。场景:客户进场,摄像头识别客户车牌,读取客户保险信息,销售顾问了解客户保险到期时间后,可在现场立即向客户推销保险。
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